Atos Maroc est l’un des principaux acteurs internationaux dans les services informatiques. Implanté dans 40 pays à travers le monde, Atos Origin réalise un chiffre d’affaire annuel de plus de 5,8 milliards d’euros avec un effectif de plus de 50.000 personnes. Atos Origin est le partenaire informatique mondial des Jeux Olympiques.

Présent depuis 2003 au Maroc, Atos Maroc a su établir des relations de partenariat durable avec les acteurs locaux ; Depuis 2007 les Centres de Services de Casablanca, orientés vers l’international et en pleine expansion, fournissent des prestations en intégration de systèmes et infogérance en s’adressant à une clientèle francophone (France, Belgique, Suisse), anglophone ou hispanophone (Espagne) dans les secteurs financiers, les télécommunications, le secteur public, l’industrie, l’automobile et la distribution.

Au sein de l’activité Infogérance, nos équipes exploitent et maintiennent en condition opérationnelle tout ou partie du parc informatique et des infrastructures de communication d’un client : réseaux, serveurs, ordinateurs personnels, périphériques d’impression et de stockage.

 
Ingénieur Support Niveau 3

Pour accompagner notre forte croissance, nous recherchons un Ingénieur Support Niveau 3

Poste:

- Gestion des incidents:

  •     Traitement des incidents
  •     Traitement des demandes de services

 - Gestion des problèmes:

  •     Recherche de cause
  •     Qualification des tâches


- Gestion des changements:

  •     Mise en production : coordination avec les différents interlocuteurs ( clients, Editeurs…)
  •     Installation des tâches


- Mise en place de référentiel:

  •     Création, revue et validation des fiches de connaissances et procédures adaptées


- Suivi des indicateurs

- Respect des SLA

Profil recherché:

  •     De formation BAC + 4 ou plus avec une expérience de plusde 3 ans

  •     Maîtrise des outils bureautiques

  •     Une expérience significative dans l'installation et l'administration des logiciels transverses

  •     Systèmes d'exploitation: Windows NT, Unix/Linux

  •     Maitrise des outils suivants: SQL, progiciels Commerce, Caisse, Marketing