Spécialiste de l’Executive Search pour le Maroc, JOBS ALL YOU  est un cabinet de conseil en ressources humaines spécialisé dans la « chasse de tête ».Intervenant sur les principaux secteurs de l’activité économique, il opère sur l’ensemble du territoire marocain depuis sa base à Rabat.

 

Le cabinet a de solides références dans l’accompagnement au développement régional de groupes internationaux, ainsi que dans la sélection et l’évaluation d’équipes, depuis le top management jusqu’au niveau opérationnel.

 

Notre pôle d activité recrutement et sélection répond également à vos besoins de formation et de développement professionnel: renforcement de votre fonction recrutement interne, réinsertions professionnelles et stratégies d outplacement.

 
Support IT

Nous recrutons pour le compte de notre client spécialisé dans le domaine de la climatisation et la ventilation un Support IT

Missions:

Vous aurez pour principale mission de réaliser l’enregistrement et le suivi des demandes des utilisateurs concernant les postes de travail en environnement Windows 7/8 ainsi que de Gérer le système d’information et le réseau de l’entreprise

Pour ce faire vos principales taches seront les suivantes :

·Saisir dans l’outil de CSC les demandes exprimées par les utilisateurs tenant compte des politiques de sécurité IT et des standards UTC.
·Suivre l’avancement précis de chaque demande critique (délai très court, délai hors SLA contractuel, demandes VIP, demandes complexes)
·Contribuer à la satisfaction des utilisateurs (700 utilisateurs) suivi au travers de différents indicateurs: délai entre réception/saisie d’une demande, MFA mensuel sur le processus starter, suivi du nombre d’escalades avec analyse des raisons, proposition/définition/implémentation/suivi d’un plan d’action…
·Gérer et paramétrer le système de téléphonie AVAYA
·Elaborer la documentation et les prescriptions techniques (procédures, recommandations, standards) et proposer des solutions pérennes visant à résoudre d’éventuels dysfonctionnements.
·Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur et effectuer les tests de fonctionnement
·Garantir une continuité de service supérieure à 98%.
·Diagnostiquer un dysfonctionnement informatique matériel ou logiciel

Profil :

 
·De formation technicien bac+3 avec une expérience de 2 à 5 ans ou Bac+5 informatique en infrastructure informatique avec une expérience de 1 an.
·Connaissance des concepts et techniques d’architecture des systèmes et réseaux.
·Connaissance des technologies, protocoles et outils des systèmes de communication et de télécommunication.
·Connaissance des architectures matérielles et logicielles système et réseau, de stockage, de sauvegarde, de messagerie.
·Connaissance du système de téléphonie AVAYA.