Kariatys est un cabinet de conseil en Recrutement de mid-senior managers, Accompagnement managérial des équipes de direction, Coaching individuel/collectif et Formation continue.

Kariatys est le partenaire de choix des entreprises souhaitant développer le sens du travail en équipe pour réussir ensemble tout en s’entourant de talents et de ressources humaines compétentes, alignées et impliquées dans le développement du business.

Kariatys accompagne des équipes de Direction et encadrement dans le contexte de leur situation de management, de la stratégie et des projets de l’entreprise.

 
Quality Analyst Anglophone

Le cabinet KARIATYS recherche pour le compte de son client, multinationale opérant dans le secteur des Nouvelles Technologies,  un Quality Analyst Anglophone (Sur Fès).

Poste :

Le rôle du Quality Analyst est de réaliser les audits d’assurance qualité des appels traités. Il révise et évalue les évènements des clients pour l’exactitude technique, conformément aux politiques et aux procédures et aux compétences générales. Fournit un feedback afin d’aider dans la création des standards qualités et dans l’atteinte des objectifs d’amélioration de la performance.

Missions :

             Analyser les tickets (Appels, Mails, Résa… etc.)

             Identifier les tendances (Gaps), les lacunes et les problèmes récurrents au niveau individuel

             Fournir un feed-back aux agents (débriefes) leur permettant d'améliorer le service rendu.

             Identifier les tendances, les lacunes (Gaps) et les problèmes récurrents au niveau de l'équipe

             Proposer et gérer les plans d'actions relatifs à la qualité et la performance individuelle

             Animer/Participer aux présentations et aux réunions avec les client/delivery si nécessaire

             Effectuer des root cause analysis

             Gérer les escalades et des plaintes du client

             Proposer des actions correctives et préventives, le cas échéant

             Assurer les formations qualité des agents

             Organiser des séances de calibration internes

             Traiter les appels pour maintenir les connaissances opérationnelles

             Assurer la prise d'appel pour aider le delivery en cas d'urgence

             Coacher et assister les agents lors du déploiement de nouveaux marchés

             Maintenir /documenter les critères de qualité d'une manière standardisée

 Profil recherché :

             De formation BAC+3 minimum en management ou qualité.

             Expérience de 3 ans Minimum dans un poste similaire

             Positionnement, Autonomie, Responsabilité et Autorité

             Parfaitement Anglophone

             Certification ITIL souhaitée

 Type de contrat : CDI

Si  vous êtes intéressés, prière de nous faire parvenir vos CVs sur www.maghrebjob.com, en mentionnant le poste en intitulé

Nous tenons à préciser que vos candidatures doivent réellement correspondre à ce profil, sinon elles seront automatiquement rejetées par notre service recrutement. Merci